行銷漏斗致勝策略，從潛在客戶到忠實粉絲讓你的銷售飆升！

積木行銷 — Wed, 18 Mar 2026 07:34:16 +0000

行銷漏斗（Marketing Funnel）是一個形象化的比喻，用來描述潛在顧客從最初接觸品牌到最終完成購買的過程。這個過程通常會經過數個階段，每個階段代表顧客的不同心理狀態，行銷團隊會根據這些階段設計相應的策略，以有效轉化潛在客戶。

行銷漏斗是什麼？四個主要階段

行銷漏斗是什麼？隨著數位時代的來臨和網路行銷的普及，消費者旅程也更加複雜化，從原本只有實體店的購物與服務，到現在的電商遍地，使得消費者在購物的過程中有更多的渠道取得資訊，並加以考慮，因此如何讓消費者盡快決定購買、提升轉換率是各行各業的一大課題。

而在探討顧客旅程時，想必大家也時常聽到「行銷漏斗」一詞，許多企業都會根據行銷漏斗去規劃自己在每個顧客旅程的行銷策略。

認知 (Awareness)

這是行銷漏斗的頂端，也是潛在客戶第一次接觸到品牌的階段。在這個階段，品牌的首要任務是讓消費者認識到你的存在，並且引起他們的興趣。通常會通過廣告、社群媒體、內容行銷等方式來達成。目標是讓消費者在品牌信息的曝光下，形成初步的印象。

品牌曝光：使用SEO、社群媒體廣告、Google Ads等數位行銷工具來吸引潛在客戶的注意。
內容行銷：撰寫相關的部落格文章或製作視頻，提升品牌知名度，教育消費者。

興趣 (Interest)

一旦潛在客戶知道了品牌，接下來的步驟是吸引他們深入了解品牌所提供的產品或服務。在這個階段，品牌需要針對顧客的需求和痛點，提供更具體的價值主張，讓他們保持興趣，繼續探索你的解決方案。

電子郵件行銷：通過提供有價值的內容、促銷資訊或行業新聞，持續與潛在客戶互動。
社交媒體互動：分享品牌故事、顧客見證、產品背後的理念，並與粉絲進行即時互動，保持熱度。

考慮 (Consideration)

在這個階段，潛在客戶已經有購買意圖，並開始考慮品牌的產品或服務是否能解決他們的問題。他們可能會將你的產品與競爭對手進行比較，研究其功能、價格和評價。這是轉化顧客的重要關鍵期。

產品展示：提供詳盡的產品或服務信息，如使用案例、教學影片，讓顧客更深入了解產品的價值。
客戶見證與評論：分享過往顧客的正面評價和成功案例，讓潛在顧客建立信任感。
免費試用或樣品：提供免費試用版或產品樣品，讓顧客親自體驗產品的好處，降低購買風險。

行動 (Action)

行銷漏斗的最底部，也是最終目的：轉化潛在客戶，促使他們進行購買或其他期望的行動。在這一階段，品牌需要引導顧客完成交易，並確保購買過程順暢。

促銷與折扣：在顧客即將做出購買決定時，提供有限時間的優惠或折扣，推動他們下單。
簡化購買流程：確保購物網站或平台的使用體驗友好，支付方式多樣化，減少客戶在購買時的任何阻力。
顧客服務支持：提供即時的客服支援，解決顧客可能遇到的問題，消除購買前的疑慮。

常見3種行銷漏斗理論

行銷漏斗理論隨著時代的變遷，也發展的越來越完整，以下將分享由舊至新的行銷漏斗模型，包含AIDA行銷漏斗、AARRR行銷漏斗和目前最為常見的數位行銷漏斗。

AIDA行銷漏斗

AIDA模型是最經典的行銷漏斗理論之一，其全名為注意（Attention）、興趣（Interest）、願望（Desire）、行動（Action）。這四個階段描述了潛在顧客的心理過程：

注意 (Attention)：吸引顧客的注意力，讓他們認識品牌或產品。
興趣 (Interest)：激發顧客對產品的興趣，讓他們想要了解更多信息。
願望 (Desire)：促使顧客對產品產生購買欲望，並且感覺到這個產品能解決他們的需求或問題。
行動 (Action)：最終引導顧客進行購買行為，並完成交易。

AARRR行銷漏斗

AARRR 行銷漏斗，又稱為「海盜漏斗」（Pirate Funnel），是一個針對初創企業和產品型公司設計的行銷模型，旨在幫助團隊理解用戶在客戶旅程中的不同階段。AARRR 是五個關鍵指標的首字母縮寫，分別為：

Acquisition（獲取）: 在這一階段，目標是吸引潛在客戶，讓他們首次接觸到你的品牌或產品。這可以通過多種行銷手段達成，包括社交媒體廣告、內容行銷、搜尋引擎優化（SEO）、公關活動等。
Activation（啟動）: 一旦用戶進入網站或應用程序，下一步是促使他們完成一些關鍵行為，如註冊、下載、首次使用產品等。這一階段強調用戶的初步體驗，讓他們感受到產品的價值。
Retention（留存）: 在這一階段，目標是確保用戶持續回訪並使用產品。留存率反映了產品的價值和用戶的滿意度。這可以通過定期的通知、更新、推廣活動和用戶支持來實現。
Revenue（收益）: 這一階段聚焦於將用戶轉化為付費客戶，創造收益。企業可以通過訂閱制、一次性購買、增值服務等方式來實現收入增長。
Referral（推薦）: 成功的用戶會成為品牌的推廣者，通過口碑、推薦和社交媒體分享來吸引更多新用戶。這一階段強調用戶自發的推廣行為，企業可以透過獎勵機制來鼓勵用戶分享。

行銷漏斗8階段（數位行銷漏斗）

數位行銷漏斗（Digital Marketing Funnel）是傳統行銷漏斗的數位化版本，專注於在線環境中的顧客旅程。隨著數位媒體的普及，消費者在網絡上獲取信息、進行比較和最終購買的方式發生了變化。數位行銷漏斗同樣包含幾個關鍵階段，每個階段都利用數位行銷策略來吸引和轉化潛在客戶。

與品牌初次見面

漏斗第1層的行銷目的為盡可能觸及更多潛在消費者，以「廣」為目標，努力將進入漏斗的母數擴大，以下有2個階段位於漏斗第1層：

注意Awareness：顧客與品牌初次見面並留下不錯的印象，此時企業必須思考如何進一步和首次接觸品牌的消費者互動，常見的方式像是FB廣告、Google關鍵字廣告、EDM電子報行銷等。
興趣Interest：留下好印象後，透過各種行銷手法繼續推播資訊，像是社群行銷等，並找到顧客的痛點與利益因素，讓顧客對商品或服務感興趣。

開始考慮商品

到了漏斗第2層行銷目的就必須轉為去思考該如何讓消費者願意購買？如何提升購買意願？

考慮Consideration：顧客接收到一系列行銷手法的刺激，便會開始有初步的考慮，進而思考自己是否有這個需求。
意圖Intent：考慮過後，顧客逐漸產生購買意圖，便會先將商品加入購物車，此時此刻企業必須卯足全力不斷刺激他們進行購買，例如提供限時的折扣、或是催促結單、贈送贈品等等。

行動階段

終於來到行動階段的漏斗第3層，也就是企業最在意的消費轉換，這個階段的目的就是盡快促使消費者執行購買的動作，此時消費者通常心中會有「要買哪家？」的疑問，因此在這一層告訴顧客自己的優勢就非常重要：

評估Evaluation：在有意圖將商品放入購物車之後，顧客通常會進行多方評估，像是上網搜尋評論等，因此企業可以鼓勵忠誠顧客留下商品使用心得或評論、放上實拍或開箱影片加強信任感，並留意自家品牌的負評狀況。
購買Purchase：消費者順利完成購買動作。需注意這邊不一定只是指購買行為，只要是企業希望轉換的項目皆可歸納在這個階段，像是點擊、訂閱等。

忠誠顧客與口碑行銷

最後，漏斗底層是長期經營品牌至關重要的一步，在消費者購買完商品之後，如果可以建立會員制度，或是透過顧客關係管理（CRM)做到自動化和個人化行銷，並致力於提升商品與服務體驗，就可以大大提升將初次消費者變成忠誠顧客的機會：

忠誠Loyalty：如果消費與服務體驗能夠滿足顧客的需求，便能增加回購的機會，並使其成為忠誠顧客。
提倡Advocacy：當忠誠客戶對品牌有一定的黏著度後，便會開始幫你做口碑行銷，將商品或服務推薦給身邊的親朋好友，這對企業來說無疑是最省成本的行銷方式。

行銷漏斗圖解，帶你算行銷漏斗轉換率

在許多免費的商務PPT模板中，行銷銷售漏斗模板也常是其中的一頁，可見行銷漏斗在業界的重要程度。了解完3種行銷漏斗模型之後，以下將搭配行銷漏斗圖教你算行銷漏斗轉換率：

假設今天有5,000人接收到企業的廣告推播，但只有200名潛在消費者對此感興趣並點擊進入電商平台的官網。由此可見，從漏斗的第一層轉換到第二層的轉換率僅為4%（200／5,000）。

在這200名顧客的考慮過程中，實際上將商品放入購物車的人數僅有100人，因此從漏斗的第二層轉換到第三層的轉換率為2%（100／5,000）。

最後，企業最關心的銷售轉換率是指在放入購物車後，實際完成購買的顧客比例。假設在這100名放入購物車的顧客中，有50人最終完成了購買，這意味著整個行銷漏斗的最終轉換率為1%（50／5,000）。

FAQ

什麼是行銷漏斗？

行銷漏斗是一種模型，用來描述消費者從第一次接觸品牌到最終完成購買的過程。它通常分為幾個階段，包括認知、興趣、考慮和行動，每個階段反映了潛在顧客的不同心理狀態和行為。

行銷漏斗的主要階段是什麼？

行銷漏斗的主要階段包括：

認知 (Awareness)：消費者第一次接觸品牌或產品。
興趣 (Interest)：消費者開始對品牌或產品感興趣。
考慮 (Consideration)：消費者評估產品，與其他選擇進行比較。
行動 (Action)：消費者做出購買決策並完成交易。

為什麼行銷漏斗重要？

行銷漏斗能幫助企業理解顧客的購買旅程，並根據不同階段設計相應的行銷策略，以提升轉化率。透過清晰的階段劃分，企業能有效針對潛在客戶進行行銷，最終推動銷售增長。

如何提高行銷漏斗的轉換率？

提高轉換率的策略包括：

針對性內容：針對不同階段的顧客提供有針對性的內容和信息。
再行銷策略：利用再行銷技術，持續接觸曾經互動過的顧客。
促銷活動：提供限時優惠或折扣，激勵顧客在關鍵時刻做出購買決策。
優化用戶體驗：確保網站的使用體驗流暢，特別是在結帳過程中。

如何使用數位行銷漏斗進行行銷活動？

數位行銷漏斗可通過以下方式應用：

社交媒體廣告：吸引潛在客戶進入認知階段。
內容行銷：透過部落格文章、視頻等吸引興趣和考慮。
電子郵件行銷：在考慮階段與潛在客戶保持聯繫，提供更多資訊。
網站優化：改善網站體驗，確保轉換過程簡單有效，促進行動階段的完成。

總結

行銷漏斗是企業理解消費者行為、制定行銷策略的有力工具。透過每個階段的精準營銷，品牌不僅能夠吸引潛在客戶，還能轉化並留住他們，從而實現長期的業務增長。

〈行銷漏斗致勝策略，從潛在客戶到忠實粉絲讓你的銷售飆升！〉這篇文章最早發佈於《積木行銷 | SEO專業團隊》。

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