什麼是代理商務 Agentic Commerce？
如果你是品牌經營者或行銷人，以下內容可以幫助你了解代理商務的核心概念。
代理電商 vs 傳統電商
代理商務（Agentic Commerce）是由 OpenAI 與 Stripe 共同推動的新型商務協定，讓 ChatGPT 能透過 API 自動執行購買、授權與通知。它的核心在於：AI 不只是回答問題，還能完成一連串的行動。傳統電商需要消費者手動搜尋、比價、加入購物車；而在代理商務模式下，AI 會根據消費者的需求，自主找到最適合的產品、整合付款，並通知商家履約。
| 項目 | 代理電商（Agentic Commerce） | 傳統電商 |
|---|---|---|
| 操作方式 | AI 理解需求，自動比對與下單 | 消費者自行搜尋、點擊、加入購物車 |
| 互動介面 | ChatGPT 對話介面 | 網站或 App |
| 購買流程 | 對話中自動完成訂單與付款 | 人工操作多步驟 |
| 推薦邏輯 | AI 根據語意與需求分析精準推薦 | 關鍵字搜尋與演算法推薦 |
| 金流系統 | Stripe API 自動授權與付款 | 消費者需手動輸入付款資料 |
| 品牌角色 | 主動被 AI 推薦與曝光 | 被動等待消費者搜尋 |
| 消費體驗 | AI 全程陪同與引導購買 | 靠消費者主導行動 |
ACP系統打造虛擬購物助理
Agentic Commerce Protocol（ACP），包含四個模組：Products、Orders、Fulfillment 與 Webhook。Products 模組提供商品資料；Orders 處理下單；Fulfillment 負責履約通知；Webhook 則讓商家即時回傳訂單狀態。這表示 ChatGPT 不再只是被動的對話機器，而是可主動協助消費者完成一筆完整交易的「虛擬購物助理」。
對品牌而言，代理商務的出現是一場革命。它讓品牌有機會在對話式互動中被推薦，而不再只能依靠搜尋引擎曝光。這也是未來 BEO（Buy Engine Optimization）時代的開端——品牌需思考如何讓 AI 「看懂」並「選中」自家商品。
ChatGPT購物流程與技術架構
ChatGPT 的購物流程可分為五個步驟，從理解需求到通知完成，串連了 AI、金流與品牌三方。
技術架構與安全
ACP 讓品牌能「被 AI 理解」，Stripe 則確保交易安全。Stripe 提供授權、收款、退款與防詐控管功能，並符合 PCI DSS 規範，讓交易安全無虞。對品牌而言，導入 ACP 與 Stripe 意味著開啟一個新型態的銷售通道，讓 AI 成為真正的轉換推手。
品牌導入實戰：從平台現況到接入步驟
根據 OpenAI 官方資訊顯示，目前 ChatGPT 已正式推出 Buy it in ChatGPT 功能，並與 Etsy、Shopify、Instacart 等平台合作，讓用戶能直接在對話中完成購物體驗。這項更新讓「代理商務」不再只是概念，而是真正進入消費者的購物日常。
ChatGPT × 各地平台支援
目前支援 ChatGPT 代理商務的主要平台包括 Etsy 與 Shopify。根據 OpenAI 公告，美國地區的消費者已可透過 ChatGPT 完成購買與付款，而台灣與其他地區則可先體驗「商品卡片」與「導購互動」。
| 平台 | 地區 | 功能狀態 | 金流方式 | 備註 |
|---|---|---|---|---|
| Etsy | 美國 | 即時結帳開放 | Stripe | 已可於 ChatGPT 內完成付款 |
| Shopify | 美國 | 即時結帳開放 | Stripe | 支援 API 串接與履約同步 |
| Shopify | 台灣 | 導購互動 | Stripe | 暫不支援即時付款 |
| 其他平台 | 全球 | 開發中 | 待確認 | 後續逐步開放 |
品牌導入流程
- 註冊 OpenAI Merchant Portal 帳號，驗證品牌與金流資訊。
- 上傳 商品 Feed（JSON 或 CSV），包含名稱、價格、描述、圖片、分類等欄位。
- 串接 Orders API 與 Fulfillment API，確保能接收與回傳訂單狀態。
- 設定 Webhook 通知，即時回報出貨、取消或退款進度。
- 透過 Stripe 驗證付款，完成整合並測試。
完成整合後，品牌商品可被 ChatGPT 辨識與推薦，讓商品卡自然出現在對話情境中，創造嶄新的轉換契機。
| 項目 | 功能描述 | 備註 |
|---|---|---|
| 商品 Feed | 商品名稱、價格、描述、分類、圖片 | 建議每日自動更新 |
| Orders API | 建立與回傳訂單 | 可整合既有 ERP 系統 |
| Fulfillment API | 履約與物流同步 | 可搭配第三方物流平台 |
| Webhook | 訂單異動即時通知 | 測試通知頻率與錯誤處理 |
品牌被看見的新策略：BEO（Buy Engine Optimization）
想讓 ChatGPT 優先推薦你的品牌嗎？那你就需要搞懂 BEO。
什麼是 BEO？
BEO 為 Buy Engine Optimization 的縮寫，意指「購買引擎最佳化」。它與 SEO 類似，但優化對象從搜尋引擎轉向 ChatGPT 這類 AI 對話模型。品牌不再只是競爭關鍵字排名而已，同時還需要確保產品能被 AI 正確理解與推薦。想被 AI 看見，以下 4 點就不能忽略！
- 資料完整度（標題、描述、價格、圖片）
- 消費者評價與可信度指標
- 即時庫存與出貨時間
- 結構化資料與 API 穩定性
品牌優化3大方向
- 資料層優化：使用結構化資料與 Schema，讓 AI 能準確理解商品屬性。
- 內容層優化：撰寫問答型描述，模擬消費者提問語句，提高語意匹配機率。
- 體驗層優化：確保訂單與履約流程穩定，減少 AI 端回報錯誤。
BEO 的重點在於「被 AI 看見」。這不再是投放廣告或搶搜尋流量，而是讓 AI 覺得你的品牌值得被推薦。當 ChatGPT 成為消費者的新入口時，BEO 將是品牌能否被選中的關鍵。
未來走向及風險管理
跨品牌的智慧購物中心
根據 OpenAI 公布的未來規劃，ChatGPT 將持續擴展「Buy it in ChatGPT」功能至更多電商平台，並與全球主要零售品牌合作。未來使用者可能能直接在 ChatGPT 內購買 Amazon、Uber 或 Booking 等平台的商品或服務，讓 AI 成為跨品牌的智慧購物中心。品牌若提前建立可被 AI 解析的資料架構，就能在對話經濟時代搶占先機。
而目前 ChatGPT 的商務功能主要開放於美國，台灣與亞洲地區仍處於測試階段。即時結帳尚未開放，但品牌可提前準備資料 Feed 與 API 架構，為未來鋪路。
隱私與安全風險
目前所有交易都需透過 Stripe 執行，確保符合 PCI DSS、3D Secure 及隱私法規，但品牌仍需負責履約、提供退換貨與客服溝通等相關的服務，也顯示AI 目前僅能協助自動化處理，還無法完全取代人力。
FAQ
什麼是 ChatGPT購物？它和傳統電商有什麼差別？
ChatGPT購物是由 OpenAI 推出的 AI 對話式購物服務，讓你只需在 ChatGPT 中輸入需求，AI 就能理解、推薦商品並協助付款。不同於傳統電商需要你手動搜尋、加入購物車與填寫資料，ChatGPT 購物讓整個流程在對話中完成。AI 會根據你的語意、自動比對商品資訊與價格，並透過 Stripe 處理付款授權。這種購物方式不僅省時，也讓品牌能更自然地出現在消費者對話中，提升成交機會。
什麼是代理商務（Agentic Commerce）？
代理商務是一種讓 AI 能夠主動執行購買行為的商務協定，由 OpenAI 與 Stripe 共同開發。不同於傳統電商，代理商務能讓 ChatGPT 透過 ACP（Agentic Commerce Protocol）理解使用者需求、建立訂單、授權付款，並通知品牌履約，是未來 AI 導購的核心技術。
台灣目前可以使用 ChatGPT 結帳功能嗎？
目前 ChatGPT 的即時結帳功能僅在美國開放，台灣用戶暫時只能體驗商品導購卡與互動推薦。不過建議品牌可先準備商品 Feed 與 API 架構，一旦功能開放，就能第一時間完成整合並啟用即時購物功能。
品牌該如何讓商品出現在 ChatGPT 內？
品牌可透過 OpenAI Merchant Portal 建立帳號，並上傳商品 Feed（包含名稱、價格、描述、圖片等）。再串接 Orders、Fulfillment 與 Webhook API，讓 ChatGPT 能辨識商品資料並回傳訂單狀態。完成整合後，品牌商品就能自然出現在 ChatGPT 的對話推薦中。
品牌為什麼現在就該準備導入 ChatGPT 商務？
因為 AI 對話購物正快速成長，越早布局的品牌越容易被 ChatGPT 收錄與推薦。建立可被 AI 辨識的商品資料結構，就能搶先出現在消費者的購買對話中。這不只是技術升級，更是品牌行銷曝光的全新機會。
總結
ChatGPT 的代理商務模式，讓 AI 從「對話者」進化成「購物助理」，改變了品牌與消費者的互動方式。品牌若能提前布局，串接 Stripe 金流與 ACP 協定，不僅能提升效率，更能在 AI 對話購物的時代搶佔曝光機會。BEO 將成為品牌的新關鍵字：讓 AI 在理解需求的瞬間就想到你。當 AI 成為新的搜尋與購買入口，品牌的任務，不再只是「被搜尋」，而是「被選中」。
